En el competitivo mundo de los seguros del automóvil, la fidelización de clientes se ha vuelto una carrera en la que la promesa de estabilidad en el precio y el trato justo al asegurado se convierten en reclamos fundamentales. Es en este contexto donde Mutua Madrileña ha lanzado recientemente una campaña publicitaria en la que señala con contundencia que “otras aseguradoras suben el precio de tu póliza aunque no hayas dado ningún parte”, presentándose como la alternativa razonable frente a esa supuesta mala práctica del sector.
Sin embargo, la experiencia contradice directamente el mensaje de la campaña. Sin haber tenido siniestros ni haber dado parte alguno nunca, la compañía me propuso una desmesurada subida en la prima anual. Obviamente, hice lo que ellos proponen a quienes sufren ese injusto trato, cambiarme de compañía. Pero el debate es mucho más serio de lo que parece: ¿hasta qué punto son las corporaciones responsables y coherentes con sus propios mensajes publicitarios? ¿no están cometiendo un delito incumpliendo su compromiso de venta?
La publicidad es un compromiso público. Cuando una compañía afirma no incurrir en determinadas prácticas, no puede luego reproducir exactamente esas mismas conductas sin caer en el descrédito. El discurso publicitario debe estar alineado con las políticas internas y el trato real que reciben los clientes. De lo contrario, se corre el riesgo de utilizar la publicidad como simple maquillaje de marketing, generando expectativas que luego se ven defraudadas.
Casos como este no solo afectan a la reputación de la empresa implicada, sino que erosionan la confianza general en el sector asegurador. Los consumidores ya están acostumbrados a comparar precios cada año y cambiar de aseguradora con frecuencia, en parte por la falta de transparencia y previsibilidad. Si incluso aquellas compañías que prometen una “relación duradera y estable” caen en las mismas prácticas que critican, ¿a quién puede recurrir entonces el asegurado que busca honestidad y coherencia?
«Mi seguro de coche lo tengo a todo riesgo con la Mutua Madrileña, que lleva meses haciendo una campaña de captación de asegurados diciendo que si te han subido tu seguro, ellos te van a bajar el precio. Incluso, insinúan que ellos no lo suben con una frase como «¿a mí?….si yo soy de la mutua». A mí sí me lo han subido y soy de la Mutua. Me han subido unos 80 €. Considero que esto es publicidad engañosa»
Margarita Álvarez
La legislación publicitaria y la autorregulación del sector son herramientas útiles, pero es la ética empresarial la que debe marcar la diferencia. No se trata solo de evitar sanciones legales, sino de construir una relación de confianza basada en el respeto al cliente. En este sentido, Mutua Madrileña —y cualquier empresa que se anuncie como alternativa ética— tiene una responsabilidad añadida: predicar con el ejemplo.
Los consumidores no piden milagros, pero sí coherencia. Si una compañía asegura que no subirá los precios sin motivo, no debe hacerlo. Y si tiene que hacerlo, que lo explique con claridad, sin ampararse en campañas que prometen justo lo contrario. La fidelidad no se exige, se gana. Y se gana, sobre todo, cumpliendo lo que se promete.